Najczęściej Zadawane Pytania
Znajdź szybkie odpowiedzi na pytania dotyczące zamówień, druku i dostawy.
Ile czasu zajmuje realizacja zamówienia?+
Standardowy czas realizacji to 24h od momentu zatwierdzenia plików. W przypadku zamówień złożonych do godziny 10:00, możliwy jest odbiór jeszcze tego samego dnia (po wcześniejszym kontakcie).
Czy sprawdzacie poprawność plików?+
Tak, każdy plik przechodzi podstawową weryfikację. Dodatkowo oferujemy usługę Weryfikacji AI, która skanuje plik pod kątem rozdzielczości i spadów.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?+
Tak, zapraszamy do naszej drukarni w Warszawie przy ul. Wróbla 20 B (Mokotów).
Jakie formaty plików akceptujecie?+
Preferujemy pliki PDF (CMYK, 150-300 dpi, skala 1:1). Akceptujemy również TIFF, JPG i AI.
Czy wystawiacie fakturę VAT?+
Oczywiście. Najpierw zostaje wygenerowana automatycznie Proforma, a po zaksięgowaniu środków pieniężnych na koncie - Faktura VAT 23%.
Czy sprawdzacie przesłane pliki?+
Tak, każdy plik jest automatycznie sprawdzany pod kątem wymiarów i rozdzielczości przez nasz system AI. Jeśli wykryjemy błędy krytyczne, skontaktujemy się z Tobą przed drukiem.
Czy mogę zamówić projekt graficzny u Was?+
Tak, posiadamy własne studio graficzne. Możesz dodać usługę projektowania do koszyka. Czas realizacji projektu to zazwyczaj 1-2 dni robocze.
Jaki jest materiał wydruku?+
Drukujemy na specjalnym materiale typu 'Blockout' (nie przepuszcza światła), dedykowanym do systemów wystawienniczych. Zapewnia on idealną gładkość i brak efektu zawijania się krawędzi.
Czy rollup jest wodoodporny?+
Sam wydruk jest odporny na wilgoć i promieniowanie UV, jednak mechanizm (kaseta) jest przeznaczony głównie do użytku wewnętrznego.
Czy mogę wymienić wydruk w starej kasecie?+
Tak, kasety są wielorazowe. Wymiana wydruku jest możliwa, choć wymaga nieco wprawy (należy odkleić stary wydruk i nakleić nowy na taśmę 3M).
Czy wysyłacie paczki za granicę?+
Tak, realizujemy wysyłki do wszystkich krajów Unii Europejskiej. Koszt wysyłki zagranicznej kalkulowany jest indywidualnie w koszyku po wybraniu kraju.
Czy możliwy jest odbiór osobisty?+
Tak, zapraszamy do odbioru osobistego w naszym oddziale w Warszawie (Mokotów) po otrzymaniu powiadomienia o gotowości zamówienia.
Czy macie zniżki dla agencji reklamowych?+
Tak, oferujemy atrakcyjny program partnerski dla agencji i resellerów. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać stały rabat.
Jakie są metody płatności?+
Obecnie przyjmujemy płatność przelewem tradycyjnym — dane do przelewu otrzymasz po złożeniu zamówienia. Szybkie płatności online (BLIK, karty, szybkie przelewy) udostępnimy wkrótce.
Czy torba transportowa jest w zestawie?+
Tak, każdy rollup (zarówno Standard, jak i Exclusive) jest dostarczany w komplecie z wygodną torbą transportową z uchwytem.
Co zrobić, jeśli przesyłka dotrze uszkodzona?+
Koniecznie spisz protokół szkody z kurierem w momencie dostawy i zrób zdjęcia uszkodzenia. Prześlij je do nas niezwłocznie – wyprodukujemy i wyślemy nowy produkt na nasz koszt.
Jaka jest waga rollupa?+
Rollup 85x200 Standard waży ok. 2,1 kg. Wersja Exclusive jest cięższa i waży ok. 4-5 kg, co zapewnia jej lepszą stabilność.
Czy drukujecie kolory Pantone?+
Drukujemy w technologii cyfrowej CMYK. Staramy się jak najwierniej odwzorować kolory Pantone, ale mogą wystąpić minimalne różnice.
Czy mogę domówić same kije (maszty) do rollupa?+
Tak, posiadamy części zamienne, w tym maszty, listwy górne i torby. Skontaktuj się z działem obsługi klienta.
Czy materiał przepuszcza światło?+
Nie. Używamy materiału z wkładką blokującą światło (blockout), dzięki czemu grafika jest czytelna nawet pod światło.
Jak czyścić rollup?+
Wydruk można delikatnie przetrzeć wilgotną szmatką z mikrofibry bez detergenów. Nie należy używać rozpuszczalników.
Czy mogę zapłacić z odroczonym terminem?+
Odroczone terminy płatności oferujemy tylko dla instytucji budżetowych (szkoły, urzędy) oraz dla stałych klientów korporacyjnych.
Czy drukujecie w trybie Express?+
Tak, posiadamy usługę Express (realizacja w ten sam dzień przy zamówieniu do godz. 10:00). Jest to usługa dodatkowo płatna.
Czy mogę edytować zamówienie po złożeniu?+
Jeśli zamówienie nie trafiło jeszcze do druku – tak. Skontaktuj się z nami telefonicznie jak najszybciej.
Jaki jest rozmiar spadu?+
Nie wymagamy spadów bocznych (drukujemy 1:1). Wymagamy jedynie bezpiecznego marginesu dolnego (5-10 cm).
Czy oferujecie rollupy dwustronne?+
Tak, w naszej ofercie znajdują się rollupy dwustronne (Twin), gdzie grafika jest widoczna z obu stron kasety.
Czy mogę zamówić niestandardowy wymiar?+
Standardowe szerokości to 85, 100, 120, 150 cm. Wysokość to zazwyczaj 200 cm. Niestandardowe wysokości (np. 180 cm) możemy uzyskać przez docięcie masztu.
Czy drukujecie próbne wydruki (proof)?+
Na życzenie możemy wykonać płatny proof cyfrowy (fragment wydruku 1:1) i wysłać do akceptacji.
Czy materiał się zawija na bokach?+
Nie, to był problem starych materiałów banerowych. My używamy sztywnego materiału PET/PP, który pozostaje płaski.
Jak zamontować rollup?+
Montaż jest błyskawiczny: wyjmij kasetę, rozłóż nóżki, złóż maszt i zaczep grafikę. Gotowe w 15 sekund!
Gdzie znajduje się Wasza produkcja?+
Cała produkcja odbywa się w Polsce, w naszym parku maszynowym w Warszawie.
Czy pliki są archiwizowane?+
Przechowujemy pliki produkcyjne przez 14 dni, potem są bezpiecznie usuwane.
Czy mogę zamówić 100 sztuk?+
Oczywiście. Jesteśmy w stanie zrealizować zamówienia na 100, 500 czy nawet 1000 sztuk w bardzo krótkim czasie.
Czy rollup jest ekologiczny?+
Nasze kasety są wykonane z aluminium (recykling). Drukujemy ekologicznymi tuszami neutralnymi dla zdrowia.
Co oznacza gwarancja door-to-door?+
W przypadku reklamacji, kurier odbiera wadliwy towar i dostarcza nowy na nasz koszt.